2021年度铁路车队工作总结

2021年以来，学习贯彻习近平总书记对铁路工作的重要指示精神，全面落实“强基达标、提质增效”工作主题，坚持稳中求进，努力服务大局，奋勇担当作为，全力以赴抓好哈尔滨车队全年各项重点任务的落实，取得明显成效，现将车队全年重点工作落实情况汇报如下：

一、2021年工作落实情况

（一）常态化做好疫情防控工作。一是落实防控制度。全年疫情持续笼罩全国多个城市，车队严格防控措施的执行落实，严格管控前往中高风险地区要求；时刻具备高度敏感意识，时刻关注疫情形势，“五项铁律”不折不扣落实到位，认真做好个人防护，体温监测、消毒通风、宿营车席位控制、人员分散等疫情防控措施，截止月底哈尔滨车队无人员感染。二是做好疫苗接种。截止本月底，我车队已有103人接种第三增强针疫苗。疫苗覆盖率达到57 %。三是乘务班组人员最小单元化。鉴于疫情仍处于大流行状态，本土性疫情已扩散波及多个本车队途经省份，疫情形势严峻复杂，哈尔滨车队各班组人员最小单元化进行乘务工作，减少人员接触、流动。四是建立应急组。以党员为主体的应急乘务班组。

（二）.强化安全生产主体责任，确保安全生产持续稳定。一是落实安全生产责任制，强化安全生产内控机制。哈尔滨车队坚持落实“管业务必须管安全、管生产必须管安全、管经营必须管安全”和“谁主管谁负责”原则，组织全面落实领导责任、全员岗位责任，加强全员、全过程、全方位安全生产管理。强化各部门安全生产职责，落实一岗双责，明确各岗位的责任内容、范围和考核标准，建立层层负责、人人有责、各负其责的安全生产工作体系。建立健全安全生产监督考核机制，形成具有履责约束力的安全生产内控机制，确保部门和岗位熟悉理解安全职责，执行落实安全职责。二是不断夯实安全管理根基。哈尔滨车队畅通三级管理链条，扎实开展好专业管理调研，积极面向一线征集建议和困难，及时做好修订，保证制度办法更加贴合现场实际。本年度哈尔滨车队通过现场考察增加车队外延风险一条。同时车队开展安全生产法律法规、安全生产形势任务、典型事故案例警示教育，提升职工安全生产意识。针对《安全生产法》的重新修订，哈尔滨车队将《安全生产法》作为全队职工的必修课，采取新旧条文对照学习、以案说法等多种形式深入学习，全面保证《安全生产法》的学习落实到实处。三是深化落实双重预防机制。关注生产组织和安全风险的变化情况，动态开展安全风险排查，及时调整安全风险等级和管控措施，完善风险排查和管控手段，综合运用人防、物防、技防措施，实现对各类安全风险的有效控制。坚持问题导向，注重典型问题解决、安全风险管控以及突出隐患整治效果的回检，强化闭环管理。积极推行列车初期火灾消防安全“网格化”管理，构建联动互补消防管控模式，充分发挥车厢互救能力，明确互救措施，提高列车发生初期火灾时处置速度、用最少时间消除火情。五是扎实推进“职工作业违标、干部管理失职、设备质量失格”安全专项整治活动落实。聚焦安全突出问题隐患、安全规章制度执行、管理人员安全履职、安全管理评估评价，从专业管理、安全履职、干部作风等方面入手，深入查找反思整改、规范落实、工作作风、结果运用情况，找准管理存在的漏洞和短板，深入追溯剖析问题根源，认真研究治本之策，确保彻底整改到位。

（三）挖潜增效，优化服务，努力提升普速客运效益。

一是加强管理落实“三年提质”计划。加强乘务质量管理人员队伍建设。组织乘务班组管理人员紧紧围绕技术规章管理、台账资料管理、乘务组织办法、服务质量规范等内容进行培训和全面提素，提升专业管理人员和基层管理人员的业务素质，打造“有主管、有负责、有精专”的管理人才队伍，提高日常管理能力。二是加强技术规章和客运管理制度的规范性。向上积极学习掌握技术规章和客运规章制度变化，向下广泛征集制度措施与现场实际不符、作业人员执行困难等情况，及时向相关科室反馈。并在规章制度下发后重点检查实施效果，确保实现无缝衔接、快速跟进、执行到位。三是发挥日常检查指导作用。充分发挥车队管理作用，日常深入现场重抓基础管理，加强对乘务班组的指导，让乘务班组明白规章制度是如何规定的、现场执行方面存在哪些问题、应该如何正确落实规章制度，从而通过现场纠偏指导四是持续提升客运服务质量。在严格落实《铁路旅客列车服务质量规范》的基础上，结合日常检查发现的问题，以及旅客不断提高的旅行生活诉求，进一步梳理服务质量管理方面的制度办法进行反馈，使之更贴合现场实际、更便于现场掌握和操作，切实起到规范现场作业的作用。充分运用奖励机制发挥模范引领作用。持续做好标杆班组、红旗车厢、星级列车员、服务质量正向激励等先进模范典型的评选工作，充分发挥先进模范典型的引领作用，通过“以点带线、以线带面”，带动各工种、各岗位形成“帮、学、比、赶、超”等良好氛围，促进车队整体工作的全面提高。持续保证基本服务质量。做好厕所达标验收、餐营标准化验收、基础卫生整治等迎检工作，促进各班组在全面强化基本服务，将落实基本服务根植到每名职工心中，日常在现场作业中严格落实各项规章制度，不简化作业流程、降低工作质量。

（四）推进职工教育标准化建设，促进职工素质全面提升。

一是提升职工队伍素质。充分发挥三级网络培训在日常培训的作用，不断丰富“四个一”学习内容和形式，积极研发制作多类型微视频课件，以防护安全、消防安全、电器设备安全、票据现金安全、设备设施操作、乘务作业标准、典型投诉案例、应急处置案例为主要内容，不断提升课堂教学的效果和质量。持续抓好理论及操作技能、技术比武、应急技能培训，大力营造全员学技练功、比学赶超的浓厚氛围，不断增强职工业务素质。结合季节性特点、安全薄弱环节，有针对性的开展各类培训，为“重点人”量身拟定学练计划，补强业务知识。本年度哈尔滨车队通过技能考试劳务转正1人。二是实施重点培训项目。抓好班组长轮训工作，严格按照《呼和浩特客运段专业技术、管理人员及班组长培训考试管理办法》，提前摸清班组长业务素质底数，合理铺排培训计划，确保每名在职班组长每年不少于30学时的脱产集中培。积极组织开展服务礼仪、服务用语专项培训，进一步规范乘务人员服务礼仪。

（五）精准营销，力保“两坚守两实现”

一是强化资产使用管理。健全固资档案，严格使用、报废等环节管理工作。严格落实《低值易耗品管理办法》，明确种类，落实申报流程。落实低值易耗品使用计划，严防超支，确保物尽其用。二是确保运输收入完成。严格执行集团公司、段各项收入管理规定，科学分劈任务指标。积极组织市场调研，加强客运市场的信息收集，根据区域、人群的不同，有针对性的开展专项调查，及时提出计划建议。深挖沿线客流资源，拓宽增运增收渠道，必保完成年度担当收入任务指标。充分调动营销增收积极性，确保车补收入实现应收尽收。不断提升餐品质量和服务品质，在确保安全质量前提下实现创收。

二、2022年工作计划

（一）牢固安全理念，确保生产平稳。

1. 持续做好疫情防控。积极对接段指挥中心，做好第三加强针疫苗接种工作，建立起强大的免疫屏障。重点针对春运客流增长、境外输入旅客乘车等，持续强化疫情防控措施落实，本着病毒不退、防线不撤原则，毫不放松地抓好各项防控措施落实，为决胜疫情阻击战贡献力量。2.强化安全职责。强化车队安全生产职责，落实一岗双责，明确各岗位的责任内容、范围和考核标准，建立层层负责、人人有责、各负其责的安全生产工作体系。建立健全安全生产监督考核机制，形成具有履责约束力的安全生产内控机制，确保各岗位熟悉理解安全职责，执行落实安全职责。3.推进车队标准化建设。按照呼和浩特标准化建设管理办法，围绕安全标准化建设的基础管理、安全质量、生产经营、人员素质、组织保障5个方面车队进行全面提升。

（二）优化服务质量，提升客运效益。

1. 提高旅客乘车环境。车队持续开展列车卫生专项整治活动，定期利用途中大区间、折返、库内等时间对车体进行卫生清理，提高出库、终到卫生质量。2.提高服务质量。车队积极开展服务质量学习，提高乘务人员服务意识，乘务人员人员耐心解释旅客问答，如遇解释不了的立即联系列车长，杜绝投诉问题发生。3.提高票款补收。车队做好营销宣传，做好市场调研，班组对列车的团体农民工互留联系方式，加强对小孩超高及学生票资质的核验，对超大超重物品及时补收票款。