我行年度工作总结

我行以利润为中心，围绕“三低一高”为转型轴，进一步提升二次转型升级，保证全行资产质量，提高全行运行效益和效率，坚持走重内涵、讲质量、可持续发展之路。

一、经营发展情况

    截至11月底，全行实现业务收入62927万元，完成年度计划的95.48%，同比增长32.85%,实现利润28800万元，完成年度计划的89.52%。劳动生产率达到63.76万，同比增长30.0%；人均利润达到29.18万，同比增长32.8%。

全区个人储蓄总余额477.84亿元。全区自营个人金融总余额达141.99亿元，其中理财类业务保有量15.86亿元，储蓄余额112.11亿元，活期占比35.89%。本年新增个人金融总余额14.14亿元，其中储蓄余额新增8.31亿元，理财类业务保有量新增1.72亿元。信用卡结存34872张，本年新增9132张。

    公司负债余额67.97亿元，日均余额69.54亿元。公司信贷自营余额38.1亿元，国际结算笔数972笔，结算量达21053.53万美元，供应链金融放款余额达3.72亿元，累计放款金额5.06亿元，累计授信5.06亿元，均名列全省第一。贴现量、贴现利差收入均位列全省第一，票据累计贴现金额266.5亿，形成利润6223.17万，利润率27.13%。另外，全额保证金承兑业务办理66笔，998张，累计金额4.33亿。

个人贷款结余71.54亿元，较年初增长了21.34亿元，增幅达42.51%，呈现稳定发展的趋势；其中个人商务贷款业务结余16.91亿元，结余量继续位居全省第一；个人住房按揭贷款余额53.54亿元，新增21.93亿元，增幅69.38%；小额贷款余额2203.74万元；个人综合消费贷款余额8510.85万元；其他消费类贷款（信用消费贷款和汽车消费贷款）结余224.17万元。

    小企业贷款呈现快速发展趋势，余额19.40亿元，新增6.35亿元，增幅48.66%。其中抵押类占比46.78%，担保公司占比24.71%。为进一步服务三农，体现我行在三农改革方面的重要作用，我行今年还向各类农业专业合作社及农业生产企业发放小企业贷款2.28亿元，惠及此类企业44家，形成了良好的社会效应。

    我行坚持审慎经营，采取严格的风险控制和有效的管理措施，保持了信贷业务较好的资产质量。截至12月底，我行零售信贷业务总体不良贷款金额1682.29万元，不良率0.19%。其中小额贷款不良贷款金额581.81万元，不良率26.4%；个人商务贷款平均逾期率为0.876%，不良贷款902.54万元，不良率为0.53%；个人住房按揭贷款平均逾期率为0.23%，不良贷款197.94万元，不良率为0.04%；个人综合消费贷款逾期率和不良率均为零，小企业贷款截无一笔不良。

    二、主要措施和亮点

   （一）上下联动，共同促进个人金融业务稳步发展。

1、以价值客户为中心，以主题活动为抓手，保证个金业务稳步发展。在服务好日常客户、维系好大客户的同时，进一步挖掘价值客户，完善中高端客户的专业化、综合化服务体系。利用主题活动来维系客户关系、提高理财经理的邀约能力和专业营销能力。2013年全年共策划了6次主题活动，分别为：3月“美丽女人”妇女节活动、4月“惠游天下”同里旅游活动、6月“让时间沉淀爱”儿童节活动、7月至9月“礼送清凉”营销活动、9月“邮相思”中秋活动、10月至12月“礼送温暖”营销活动。

    2、 加快新业务推进，促进交叉营销发展。

大力发展信用卡、POS业务等新业务，不仅提高了客户在我行额资金沉淀，还促进了交叉营销的发展。例如，通过开发POS业务，与第三方客户经理合作，可以为我行介绍有贷款意向的商户和代发业务。目前，平江支行通过进行信用卡营销活动，交叉营销了代发业务。车坊支行通过信贷授信业务也交叉营销了代发业务。

    3、打造商圈活动促进信用卡活跃度，开展PK竞赛营造营销氛围。

营销活动是带动卡片活跃率、提高信用卡品牌价值的重要手段。2013年，我行先后开展了9元西点、9元桌球、9元洗车、9元观影等一系列9元活动，并尝试打造了第一个信用卡活动商圈。同时开展四轮全区信用卡PK大赛，以进件量为抓手，进行缺口管理，通过将“在途进件”换算成“发卡量”，实时向支行通报实际缺口，方便支行开展营销工作。另外我行今年还尝试由邮政代理网点推荐高资产客户和代发工资客户办理我行信用卡的新模式。

4、以窗口为营销阵地，以活动为营销依托，大力发展电子银行类业务。

通过利用窗口营销阵地，结合“电子银行手拉手”、“电子银行欢乐办、惊喜礼包开心拿”、为部分支行试点安装无线wifi等各项活动，切实提升了电子银行和手机银行的加办率、激活率。2013年，电子银行加办率由年初的20%提升到40%，网银激活率提升到80%，手机银行激活率提升到23%，个别支行手机银行激活率超过70%，确保电子银行业务发展能实现量质并举，又好又快。同时以“安全、实时监控账户，快捷、简便了解账户”为营销宣传点，加办短信业务。截至到11月底，全区自营短信加办8万户，基本实现短信收入目标。 

5、加强前后台合作，提升网点营销能力。

2013年，一方面为网点设计销售管理表，明确分工，提升网点管理能力。另一方面坚持个金产品经理深入基层网点，共同分析、调研网点短板业务，并寻求突破口。例如，在跨年度竞赛期间，产品经理与支行挂钩结对，主动参与到支行的外部营销中，现场体验客户需求，获得了基层的肯定。

（二）四轮驱动，五位一体，公司业务蓬勃发展。

1、公司信贷突破性发展。2013年我行公司信贷创造了四个“一”：放款金额全省第一，占用省行规模公司信贷余额第一，单笔放款金额全省第一，净增全省第一。截至目前，我行营销的公司信贷项目共放款9笔，放款金额33.6亿，占用省行规模公司信贷余额为38.1亿，对江苏沙钢集团有限公司累计发放贷款25亿，单笔放款最大金额10亿元，全年新增公司信贷贷款余额14.6亿元。于此同时，公司信贷还储备了多个项目，如昆山首创、常熟发电、苏州城投等，为2014年的发展打下基础。

2、公司负债勇达“金标”。一方面我行各级营销人员通过多种形式持续加强客户关系，特别是政务类客户方面，经过各级机构多年来的精心维护，关系日益紧密，取得良好的效果；另一方面通过项目营销带动派生存款。全区公司信贷累计派生存款超7亿元，供应链累计派生活期日均 ……此处隐藏7324个字……务资金、POS商户资金、固话支付资金、网上商城资金、代理保险资金、代理基金资金、代理国债资金、代理理财资金、代理国库资金、自主运用资金、票据转贴资金、邮政代理费资金、行内调拨资金等集中处理。减少了资金汇划处理环节，减轻了基层会计人员工作负荷，提高了资金汇划质量和效率。

    （3）不断提高会计稽核水平。强化会计稽核严肃性，通过不断的统计、分析、培训、指导、检查，重点涵盖稽核时限、差错核实、档案保管等内容，通过系统数据与实物检查相结合的办法，具体对补录校验、会计稽核与机构日结及时性，网点、市县、稽核中心的差错处理效率与质量，凭证寄递、塑封、入库的及时性与准确性等方面进行督导，促进会计稽核工作的规范化、标准化。将县级稽核督导工作集中至市分行分行，有效节省稽核督导人力资源。

    （4）推进同城跨行支付清算系统建设。抓紧同城支付前置建设，丰富资金支付结算通道。配合人民银行资金清算与核算体系改革工作，尝试与国税库银TIPS上线连接。

    （5）规范现金处理流程。全行公司网点、县机构现金统一缴拨，进一步将柜面本外币储蓄现金收付、尾箱轧账等纳入现金与凭证业务系统统一管理，实现柜员尾箱统一轧账、网点现金统一调配;开展现金出纳检查，重点核查现金流转各环节以及各级机构央行、同业账户开立和使用规范性，有无违规、越权行为;做好现金备付额度测算，及时调整市县支行、金库库存限额，实时预警库存超限情况，按季通报各行现金备付管理结果。提高了现金出纳管理水平，进一步加快现金流转速度，降低了库存备付限额，进一步防范现金风险。

    （八）建立有效服务管理制度，加强检查及通报，开展各类服务活动，促进服务质量的提高。我行于2013年分别下发了2013年服务提升方案、关于2013版《中国邮政储蓄银行江苏省分行营业网点神秘人检查标准》使用的通知》、《关于制定2013年二级支行管理考评办法的通知》、新版《神秘人检查标准》等通知，对市区全部网点每月都进行一次服务现场检查，联网监控不定期进行非现场抽查，服务检查每月通报，全省神秘人检查每季度通报。在2013年3季度我行服务质量神秘人检查取得历史性突破，获得全省第三名；在下半年总行神秘人检查中，我行在江苏省获得第一名，在全省进入全国前100名的12个支行中，我行占7个；评价分超过第二名4.7分。同时，我行还积极组织员工参加各类服务评选活动。在总行组织的大堂经理知识考试中，我行员工通过率和高分人数在全省名列第一，选送的大堂经理吴艳婷成功入围邮储银行全国五强.

（九）协助工程建设及项目开发方面上线，完成网络扁平化管理改造。协助业务部门完成各项系统的上线工作，公司系统2.0系统、信贷系统，风险合规部公司信贷风险预警系统、公司客户营销系统上线；配合做好代理保险大集中系统全面接入机构管理系统和柜员管理系统；清分机冠字号联网等项目。在完成市分行网络扁平化改造的基础上，完成五个县支行网络扁平化管理改造；解决多起网络中断事件。

（十）制定培训计划，提升队伍营销、服务能力。一方面为各业务条线合

理安排各项培训计划，固定培训制度和专项能力提升规划，如年初制定了营业主管，理财经理，柜员，大堂助理（保安）四支团队培训计划；针对能力不同的信贷客户经理开展分层次、分类别的培训。另一方面重视培养内训师队伍，制定内训师管理办法，建立试讲制度，组织参加银行业协会举办的内训师培训等，多方法提高内训师的授课能力。

（十一）加强队伍建设、加快人才培养。一是高度重视对大学生的培养，新进大学生从毕业前实习、到入行后见习，均制订了较为详尽的学习计划和目标，尽可能多地为他们提供学习的机会。二是畅通员工良好的内部晋升通道，分行不定时组织内部招聘工作，2013年涉及内部招聘的岗位有信贷客户经理、后备营业主管、支行长助理、网点审计、稽核督导、信用卡部副总及业务管理等。三是开展市分行员工岗位意向调查，全面了解员工对目前所在岗位的看法及对自己未来职业发展的规划，将合适的人才放在适合的岗位上。四是进一步加强干部队伍人才梯队建设，加快对优秀年轻人才培养选拔的步伐，制定了《邮储银行苏州市分行助理岗位管理办法（暂行）》，并根据办法每季度对部门助理、二级支行行长助理开展考评。坚持每半年对一级支行领导班子及成员开展民主测评，和行领导后备人选的民主推荐工作。

(十二)扎实开展党的群众路线活动。自活动开展以来，我行根据省行的统一部署，认真扎实地开展了教育实践活动。详细制定了活动计划，提出了“围绕中心，突出重点，落实责任，抓好‘两手’，边整边改，抓出成效”六点要求。成立了以“一把手”为组长的领导小组，下设办公室，制定活动计划，建立班子成员联系点和分行督导小组。按规定要求完成了学习教育、撰写心得、调查研究、征集意见、民主测评、排查问题、班子谈心、问题剖析、材料撰写等一系列工作。

(十三)常态化工会工作，深入推进企业文化建设。一是大力开展劳动竞赛、岗位练兵活动、合理化建议活动，充分激发全体职工的劳动热情，发动职工为企业发展献计献策。2013年共开展了劳动竞赛36项，合理化建议48条，其中两条建议获省行三等奖，三条建议获省行鼓励奖，另外法律与合规部蔡月胜的“信贷审批无纸化建设”还被总行评为优秀合理化建议奖。二是拓展民主管理渠道，提升职工参与企业管理的能力。召开职工代表代表大会，讨论通过全年的发展目标、涉及职工切身利益的绩效考核办法、奖励措施、劳务工转聘等重大事项，充分体现了企业民主管理建设。三是做好维护保障工作，开展“职工小家”建设。协同行政，及时了解职工的思想、工作情况和家庭生活情况，了解收集员工对工会工作的意见。组织全体职工进行了身体健康检查，全年安排了388名职工进行了休假旅游。开展“送温暖”活动，坚持做到职工生活困难必访，职工生病住院必访，职工直系亲属去世必访，为职工送去组织的关怀与温暖。四是丰富职工业余文化生活。通过每月定期举办工会活动和日常的兴趣小组增加员工的凝聚力和向心力。目前全区建有兴趣小组、俱乐部等各种形式文化活动小组16个，举办文体类活动 15次，包括登山踏青活动、自行车骑行活动、红酒品鉴会、保龄球比赛、全区文娱汇演等活动。

三、工作不足

我行取得了一定的成绩，但是我们也清醒地看到工作中还有很多不足：

一是业务发展、资源配置和客户规模与苏州地方整体的经济背景不匹配，主要是公司业务产品局限、市场拓展力度不够；小企业综合金融服务推进缓慢，客户综合回报水平不高。

二是营销队伍有待加强，客户经理议价能力有待进一步提高。

三是全行管理能力有待改善，中后台对前台的支撑力度不够到位，部门之间还存在相互推诿情况，个别员工的主动性不强、工作效率不高、没有树立为全行发展贡献力量的意识。

在新的一年里，我行必须重视和解决这些问题，并且持续改进。